如何申請 Arc’teryx 維修服務?產品保固、維修與常見問題一覽

高品質戶外裝備的保障

Arc’teryx 以高品質與卓越性能聞名,為全球戶外愛好者提供耐用且可靠的裝備。無論是背包、服裝還是鞋類,Arc’teryx 的每一件產品都經過精心設計與測試。為了確保產品在不同環境中的長久使用,Arc’teryx 提供全面的保固與維修服務,幫助顧客解決商品問題並延長其實用壽命。

這篇文章將帶您全面了解 Arc’teryx 的保固政策、維修申請流程及常見問題解答,助您輕鬆管理戶外裝備。

如何申請 Arc'teryx 維修服務?產品保固、維修與常見問題一覽 11

保固範圍:實用壽命內的全面保障

  • Arc’teryx 承諾在產品的實用壽命內,對因材料或工藝缺陷引起的問題進行免費更換或修繕。
  • 實用壽命定義為產品在正常使用下的可穿戴期限,非用戶的個人壽命或無限期保障。

註:日常使用中的正常耗損(如材料褪色、零件磨損)不屬於保固範疇,但 Arc’teryx 可根據需求提供付費維修服務。

保固範圍:實用壽命內的全面保障

實用壽命定義:產品在正常使用下的可穿戴期限,並非個人壽命或無限期保障。

商品類別 保固期限
背包(不含 Voltair 或 Micon LiTRIC™) 實用壽命(根據下文定義)
鞋類(不含滑雪靴) 自購買日起一年內
登山裝備 自購買日起兩年內
Voltair 氣囊電池 自購買日起一年內
配件 實用壽命(根據下文定義)
服裝 實用壽命(根據下文定義)
Voltair 氣囊(不含電池) 自購買日起三年內或 50 次充氣,以先到者為準
Micon LiTRIC 自購買日起兩年(註冊後可延長至五年)或 50 次充氣,以先到者為準
滑雪靴

自購買日起一年內

哪些產品系列涵蓋在保固內?

包括 Veilance 和 System A 等系列在內的所有 Arc’teryx 商品,均適用 Arc’teryx 有限保固。

商品符合有限保固時的處理方式

若您的商品符合有限保固條件,Arc’teryx 免費為您修繕或更換商品,並確保您能獲得新產品或修復的選項。

維修與評估時間

  • 產品服務申請表的頂端會顯示目前的評估時間,提供您初步的等待時間估算。
  • 若商品需要修繕,Arc’teryx 將確認預計修繕時間並提供進一步更新。

 

常見問題

商品改裝是否會導致保固失效?

任何未經 Arc’teryx 客服授權的商品修改或維修,將不受有限保固涵蓋。

如何確認商品型號?

  • 大部分 Arc’teryx 商品的型號可於商品內襯的白色洗標中找到。
  • 若無法確認型號,可提供商品的四至五位數型號碼或商品照片,我們將協助辨識。
  • 注意:所有 Arc’teryx 商品上的 CA#34438 並非商品型號。

若商品已超出有限保固範圍,該怎麼辦?

Arc’teryx 會盡可能延長產品的使用壽命,並針對每個商品服務請求進行個別評估。

若商品已達實用壽命,超出保固範圍,Arc’teryx 將尋求其他解決方案或提供建議,以便您繼續使用裝備。但在某些情況下,我們可能無法提供長期解決方案。

 

維修與保固申請

  1. 提交產品服務請求

    • 使用 Arc’teryx 官方線上表單,提供清晰的商品照片(單檔大小上限 25 MB),以便快速判斷問題。
    • 請使用具追蹤功能的物流服務,保存運送憑證,以免商品在運送過程中遺失。
  2. 服務評估與處理

    • 收到請求後,Arc’teryx 團隊將對問題進行全面評估,並提供可行的解決方案(如更換或維修)。
    • 若因非保固範疇的問題導致損壞,Arc’teryx 可提供付費修繕選項,延長產品使用壽命。
  3. 商品運送與退回消費者需負擔寄送商品至 Arc’teryx 的費用,而商品返還的運費則由 Arc’teryx 承擔。

結論

Arc’teryx 的保固與維修政策展示了其對產品耐用性與客戶滿意度的重視。無論您的商品是否在保固範圍內,Arc’teryx 將盡力提供合理的解決方案,確保裝備能在戶外活動中發揮最大效能。

透過完善的申請流程與專業的支援服務,Arc’teryx 讓顧客的戶外探險更加無憂。想瞭解更多或開始申請服務,請造訪 Arc’teryx 官方網站,體驗優質的售後保障!

 

參考資料

“WARRANTY & REPAIRS ” Arc’teryx. https://arcteryx.com/us/en/help/product-service
 
“Warranty Information” ESCAPE OUTDOORS.  https://www.escapeoutdoors.com/pages/warranty-information