高品質戶外裝備的保障
Arc’teryx 以高品質與卓越性能聞名,為全球戶外愛好者提供耐用且可靠的裝備。無論是背包、服裝還是鞋類,Arc’teryx 的每一件產品都經過精心設計與測試。為了確保產品在不同環境中的長久使用,Arc’teryx 提供全面的保固與維修服務,幫助顧客解決商品問題並延長其實用壽命。
這篇文章將帶您全面了解 Arc’teryx 的保固政策、維修申請流程及常見問題解答,助您輕鬆管理戶外裝備。

保固範圍:實用壽命內的全面保障
- Arc’teryx 承諾在產品的實用壽命內,對因材料或工藝缺陷引起的問題進行免費更換或修繕。
- 實用壽命定義為產品在正常使用下的可穿戴期限,非用戶的個人壽命或無限期保障。
註:日常使用中的正常耗損(如材料褪色、零件磨損)不屬於保固範疇,但 Arc’teryx 可根據需求提供付費維修服務。
保固範圍:實用壽命內的全面保障
實用壽命定義:產品在正常使用下的可穿戴期限,並非個人壽命或無限期保障。
商品類別 | 保固期限 |
---|---|
背包(不含 Voltair 或 Micon LiTRIC™) | 實用壽命(根據下文定義) |
鞋類(不含滑雪靴) | 自購買日起一年內 |
登山裝備 | 自購買日起兩年內 |
Voltair 氣囊電池 | 自購買日起一年內 |
配件 | 實用壽命(根據下文定義) |
服裝 | 實用壽命(根據下文定義) |
Voltair 氣囊(不含電池) | 自購買日起三年內或 50 次充氣,以先到者為準 |
Micon LiTRIC | 自購買日起兩年(註冊後可延長至五年)或 50 次充氣,以先到者為準 |
滑雪靴 |
自購買日起一年內 |
哪些產品系列涵蓋在保固內?
包括 Veilance 和 System A 等系列在內的所有 Arc’teryx 商品,均適用 Arc’teryx 有限保固。
商品符合有限保固時的處理方式
若您的商品符合有限保固條件,Arc’teryx 免費為您修繕或更換商品,並確保您能獲得新產品或修復的選項。
維修與評估時間
- 產品服務申請表的頂端會顯示目前的評估時間,提供您初步的等待時間估算。
- 若商品需要修繕,Arc’teryx 將確認預計修繕時間並提供進一步更新。
常見問題
商品改裝是否會導致保固失效?
任何未經 Arc’teryx 客服授權的商品修改或維修,將不受有限保固涵蓋。
如何確認商品型號?
- 大部分 Arc’teryx 商品的型號可於商品內襯的白色洗標中找到。
- 若無法確認型號,可提供商品的四至五位數型號碼或商品照片,我們將協助辨識。
- 注意:所有 Arc’teryx 商品上的 CA#34438 並非商品型號。
若商品已超出有限保固範圍,該怎麼辦?
Arc’teryx 會盡可能延長產品的使用壽命,並針對每個商品服務請求進行個別評估。
若商品已達實用壽命,超出保固範圍,Arc’teryx 將尋求其他解決方案或提供建議,以便您繼續使用裝備。但在某些情況下,我們可能無法提供長期解決方案。
維修與保固申請
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提交產品服務請求:
- 使用 Arc’teryx 官方線上表單,提供清晰的商品照片(單檔大小上限 25 MB),以便快速判斷問題。
- 請使用具追蹤功能的物流服務,保存運送憑證,以免商品在運送過程中遺失。
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服務評估與處理:
- 收到請求後,Arc’teryx 團隊將對問題進行全面評估,並提供可行的解決方案(如更換或維修)。
- 若因非保固範疇的問題導致損壞,Arc’teryx 可提供付費修繕選項,延長產品使用壽命。
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商品運送與退回:消費者需負擔寄送商品至 Arc’teryx 的費用,而商品返還的運費則由 Arc’teryx 承擔。